سياسة الإرجاع والاسترداد

التزامنا

في سيلفيني، نهتم برضاك. إذا لم تكن سعيدًا بنسبة 100% مع مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.

1. الأهلية للإرجاع

• يمكنك طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.

• لكي تكون مؤهلاً، يجب أن يكون العنصر:

  • غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية

  • في نفس الحالة التي استلمتها بها

  • مرفقة بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال)

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

• العناصر المعروضة للبيع أو المخفضة

• الأقراط أو منتجات العناية الشخصية (لأسباب تتعلق بالنظافة)

• بطاقات الهدايا أو المنتجات القابلة للتنزيل

• العناصر المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

3. كيفية طلب إرجاع

للبدء في إرجاع، يرجى الاتصال بنا على info@silviny.com مع:

• رقم طلبك

• العنصر(العناصر) التي ترغب في إرجاعها

• سبب الإرجاع (اختياري ولكنه مفيد)

سنرد خلال 1–2 أيام عمل مع تعليمات الإرجاع.

4. المبالغ المستردة

• بمجرد استلام مرتجعتك وفحصها، سنقوم بإعلامك بحالة الموافقة.

• إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد (ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا).

5. التبادلات

نحن حاليًا لا نقدم تبادلات مباشرة. إذا كنت ترغب في منتج مختلف، يرجى إعادة العنصر الخاص بك وتقديم طلب جديد بشكل منفصل.

6. العناصر التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من استلام طلبك مع الصور. سنقوم بإصلاحه على الفور دون أي تكلفة عليك.

7. شحن المرتجعات

• العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن المرتجعات ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

• نوصي باستخدام طريقة شحن تتبع لأننا غير مسؤولين عن المرتجعات المفقودة.

📩 اتصل

لأي استفسارات، تواصل معنا:
البريد الإلكتروني: info@silviny.com
الهاتف: +0201025246324